POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retour et de remboursement :

Chez MOSC, nous nous efforçons de fournir à nos précieux clients la meilleure expérience d'achat possible. Nous comprenons que vous devrez parfois retourner ou échanger un article, et nous souhaitons vous garantir un processus sans tracas. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour vous familiariser avec nos directives.

1. Retours :
Nous acceptons les retours dans les 3 jours suivant la livraison de l'article. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez vous assurer de conserver également l’emballage d’origine. Nous vous demandons de bien vouloir inspecter l'article lors de la livraison et de lancer le processus de retour rapidement dans le délai spécifié. Tout article présentant des signes d’usure ou de dommage ne pourra faire l’objet d’un retour.

2. Échanges :
Nous comprenons que vous devrez parfois échanger un article contre une taille ou une couleur différente. Nous sommes heureux de proposer une option d'échange pour les articles éligibles dans les 3 jours suivant la livraison de l'article. L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez également conserver l'emballage d'origine. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

3. Remboursements :
Nous ne remboursons pas les articles retournés. Au lieu de cela, nous proposons un crédit en magasin ou un échange pour les articles éligibles dans les 3 jours suivant la livraison de l'article. L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez noter que tout article présentant des signes d’usure ou de dommage ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

S'il y a une faute de notre part, nous procéderons à un remboursement. Dans de tels cas, veuillez contacter notre service client à customerservice@motherofstarchildren.com pour être pris en charge.

4. Processus de retour :
Pour lancer un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe de support client dans les 3 jours suivant la livraison de l'article.
- Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et le motif du retour/échange.
- Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus et vous fournira des instructions supplémentaires.

5. Expédition :
Les clients sont responsables des frais d'expédition associés au retour ou à l'échange d'un article, sauf si le retour/échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect expédié, article endommagé). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour votre retour/échange, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non livrés.

Veuillez noter que cette politique de retour et de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués via notre site Web. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client, qui se fera un plaisir de vous aider.

En achetant chez nous, vous acceptez de respecter les termes et conditions décrits dans notre politique de retour et de remboursement.

Dernière mise à jour : mai 2024